Latam, Gol e Azul caem em avaliação; veja as melhores e piores companhias aéreas do mundo
Ranking global expõe retrocesso de Latam, Gol e Azul na percepção dos passageiros
- Por Pollyana Cicatelli
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A Latam, Gol e Azul, principais companhias aéreas brasileiras, sofreram forte baixa no AirHelp Score 2025, divulgado nesta semana em escala internacional. O relatório ouviu passageiros de 60 países e, segundo o levantamento, as companhias despencaram no ranking que mede qualidade de serviço, pontualidade e capacidade de solucionar reclamações.
A Latam, maior empresa do país, viveu a queda mais acentuada. Após ocupar a 23ª posição em 2024, apareceu agora em 68º lugar, registrando recuo de 45 colocações. A Azul também perdeu espaço. A companhia caiu do 83º para o 98º posto. A Gol acompanhou o movimento negativo e saiu do 78º para o 104º lugar, tornando-se a pior avaliada entre as brasileiras.
No topo da lista, a liderança permanece com a Qatar Airways, considerada pelos usuários como a melhor companhia aérea do mundo em 2025. A empresa do Oriente Médio voltou ao primeiro lugar após ter ficado em segundo no ano anterior.
A Qatar atingiu pontuação geral de 8,16, impulsionada por forte desempenho em pontualidade, com nota 8.3, pela boa avaliação dos passageiros, com 9.1, e pelo processamento de reclamações, com 7.1. O estudo analisou 117 companhias, número superior ao de 2024, e reuniu contribuições de 11.500 usuários entre 1º de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025.
Companhias aéreas brasileiras enfrentam pressão e notas baixas em reclamações
Entre as companhias aéreas brasileiras, a Latam registrou índice geral de 6.16. A empresa foi bem avaliada em pontualidade, com nota 8, e agradou consumidores com 8.1. A nota para tratamento de reclamações, porém, ficou em 2.4. A Azul marcou 5.16 no total, com 7.7 em pontualidade, 7.8 na opinião dos clientes e 0.0 em processamento de queixas. Já a Gol obteve 5.03, mantendo 8 em pontualidade, 7.1 na opinião dos usuários e também 0.0 no quesito de soluções para reclamações.
Segundo Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, “Os resultados mostram que as companhias áreas brasileiras precisam melhorar seus serviços para serem melhor percebidas, especialmente no que tange ao processamento de reclamações sobre serviços prestados. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”.
AirHelp Score é uma das avaliações internacionais mais importantes
Publicado desde 2015, o AirHelp Score se consolidou como uma das avaliações internacionais mais completas sobre performance de companhias aéreas e aeroportos. A intenção é orientar passageiros na hora de planejar viagens e oferecer um panorama detalhado da experiência de voo. A AirHelp, responsável pelo estudo, é especializada em tecnologia para auxílio a viajantes e já ajudou mais de 3 milhões de pessoas a buscar compensações por cancelamentos e atrasos.
Veja as melhores companhias aéreas do mundo, segundo a AirHelp
| Posição | Companhia aérea | País | Pontuação Final | Pontualidade | Opinião do Cliente | Processamento de reclamações |
| 1° | Qatar Airways | Qatar | 8.16 | 8.3 | 9.1 | 7.1 |
| 2° | Etihad Airways | Emirados Árabes | 8.07 | 8.0 | 8.8 | 7.4 |
| 3° | Virgin Atlantic | Reino Unido | 8.03 | 8.0 | 8.5 | 7.6 |
| 4° | Qantas | Austrália | 7.99 | 7.9 | 8.1 | 7.9 |
| 5° | KM Malta | Malta | 7.85 | 8.7 | 7.6 | 7.3 |
| 6° | Aero México | México | 7.84 | 8.4 | 8.3 | 6.9 |
| 7° | Oman Airways | Omã | 7.82 | 8.8 | 8.7 | 6.0 |
| 8° | Saudia Airlines | Arábia Saudita | 7.69 | 8.6 | 8.9 | 5.5 |
| 9° | Brussels Airlines | Bélgica | 7.66 | 7.1 | 7.9 | 8.0 |
| 10° | Lot Polish Airlines | Polônia | 7.65 | 8.3 | 7.6 | 7.0 |
| 68º | Latam Airlines | Chile | 6.16 | 8.0 | 8.1 | 2.4 |
| 98º | Azul | Brasil | 5.16 | 7.7 | 7.8 | 0.0 |
| 104º | Gol | Brasil | 5.3 | 8.0 | 7.1 | 0.0 |
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Jornalista pós-graduada em Comunicação Organizacional e especialista em Cultura, Arte e Entretenimento. Com ampla experiência em assessoria de imprensa para eventos, também compôs redações de vários veículos de comunicação. Já atuou como agente de viagens e agora se aventura no cinema como roteirista de animação.
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