Renovação de CNH e Identidade em Goiás podem ser feitos por WhatsApp; saiba como

Os moradores de Goiás já podem solicitar a renovação da CNH pelo WhatsApp e acessar outros serviços públicos estaduais sem precisar recorrer a filas ou a diferentes portais na internet. A partir desta terça-feira (4/8), o cidadão consegue solicitar a renovação da CNH, pedir a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e utilizar serviços com apoio de inteligência artificial, tudo pelo número (62) 3201-8700.

A iniciativa integra sistemas de diferentes órgãos estaduais e é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), com participação da Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), da Controladoria-Geral do Estado (CGE) e do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO). A proposta é reduzir deslocamentos e simplificar o acesso a trâmites que hoje figuram entre os mais procurados pela população goiana.

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Como funciona a renovação da CNH pelo WhatsApp

Para começar, basta salvar o número (62) 3201-8700 na lista de contatos e enviar uma mensagem pelo aplicativo. A partir daí, um assistente virtual baseado em inteligência artificial conduz automaticamente as etapas do atendimento, de acordo com o serviço escolhido pelo usuário. O acesso à plataforma é feito mediante autenticação pelo sistema Gov.br, mecanismo federal de identificação digital utilizado por diversos serviços públicos no país

Quando o procedimento pode ser concluído inteiramente de forma digital, todas as etapas acontecem dentro do próprio WhatsApp. Já nos casos que exigem comparecimento presencial, como coleta biométrica, exames médicos ou retirada de documentos, o assistente informa os próximos passos, realiza o agendamento quando necessário e envia notificações sobre o andamento da solicitação.

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Quais serviços já estão disponíveis

Na primeira etapa do projeto, cinco funcionalidades foram liberadas para a população:

• Renovação da CNH pelo WhatsApp
• CIN Simplificada, segunda via da Carteira de Identidade Nacional para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos
• Consulta de processos de licenciamento ambiental
• Registro de manifestações na Ouvidoria
• Consulta de serviços com apoio de inteligência artificial

A escolha desses dois primeiros trâmites, a CIN e a CNH, não é aleatória. Segundo o governo estadual, são registradas mensalmente cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil referentes à Carteira Nacional de Habilitação, o que torna esses dois documentos os serviços públicos mais demandados pelos goianos.

Por que o governo aposta na inteligência artificial

A digitalização de serviços públicos por meio de canais de mensagens tem se tornado uma tendência entre governos estaduais brasileiros, na tentativa de reduzir o tempo de espera em unidades físicas e desafogar centrais de atendimento telefônico. No caso goiano, o WhatsApp passa a concentrar solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações em um único canal, conforme as funcionalidades liberadas em cada etapa do projeto.

Para o secretário de Estado da Administração, Francisco Sérvulo Freire Nogueira, o lançamento representa um “grande passo” para a gestão pública, ao aproximar o Estado do cidadão por meio de uma interação mais simples e direta.

Mesmo com a chegada do canal digital, os atendimentos presenciais continuam disponíveis para quem preferir ou precisar desse formato, garantindo que a digitalização não substitua integralmente as unidades físicas de atendimento.

Além de facilitar a renovação da CNH pelo WhatsApp, a plataforma concentra outros serviços públicos estaduais em um único canal de atendimento.

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